导游员是旅行社的代表性工作人员之一，工作处在接待第一线，工作涉及面广，工作量大，独立性强，和游客接触交往的时间长。导游员的工作对整个旅游接待工作效果的好坏起着重要作用，导游员的礼仪礼节关系到整个接待工作的完成和游客的满意程度。在对外交往中，导游员应注重发扬我国礼仪之邦的优良传统，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解他们不同的礼节、礼仪和做法，做到热情友好，不卑不亢，以礼相待，才能使游客满意。除了和其他岗位旅游工作者一样都必须注意的礼仪礼节修养外，导游员还必须特别注意以下几个方面：

（一）仪容和服饰

在社交场合和外事活动中，讲究仪表仪容的适度修饰。

在正式的、隆重的、严肃的外交场合，女性可以穿旗袍、套装、连衣裙、民族服装等。

在导游日常工作中可穿工作服和各式便装。但必须注意着装的一些基本原则和各式服装的穿法及禁忌。注意，夏季时女性不能穿超短裙，工作时不能戴墨镜，进入室内场内应摘帽、脱掉大衣、手套等。

（二）导游时的礼节

接待旅游者时要首先向游客问好，然后主动做自我介绍，讲清姓名、身份、单位，同时也向游客介绍其他旅游工作人员，如司机等。介绍要面带笑容，语气热情。

不要主动去和旅游者握手，但是如果旅游者伸手，不得拒绝与其相握。

导游证、旅行社的徽章或名牌应佩戴在服装左胸的正上方。

尊重老人和妇女，爱护儿童，进出房门、上下车，要让老人、女性先行，对老弱病残幼的人要上前搀扶，主动给予照顾。

导游讲解时，不得抽烟。

导游说话时，表情要自然大方，语气语调亲切自然，声音要大小适中，使用话筒音量、距离要适当。

导游时可适当做些手势，但动作幅度不宜过大，不要手舞足蹈、指手画脚，也不要使用一些不恰当、不良好的手势，如说一句在胸前画一道，这在西方是指责他人的手势，也要考虑文化背景的不同来使用手势。在数车上的游客人数时，切忌用手指指点点。

旅游车上讲话或导游时，应面对客人，不宜背对客人坐着导游。

旅游者插问时，要耐心听取，不可听而不闻，要及时做解答。如果自己正在说话或导游时，可亲切示意稍等，待自己说话告一段落后再解答旅游者的提问。

与旅游者交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题，不谈荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。对方不愿回答的问题，不要追问；遇到客人反感或回避的话题，应表示歉意，立即转换话题。与外宾交谈，一般不议论对方国家的内政；不批评、议论团内任何人，不随便议论宗教问题。与女宾交谈要谨慎，不要开玩笑。对宾客不要询问对方收入、婚姻状况、年龄、个人履历等私人问题。

导游过程中要照顾全体成员，而不可只和一两个人说话而冷落了其他人，要照顾全体成员行走步伐的快慢。

（三）进出客人房间的礼仪

到客人房间，要预先约定，并准时到达。进前要先敲门，经主人允许后才可进入。

应尽量避免在休息时间或深夜打搅对方，要尊重对方的作息习惯。因急事需要见面而又未经约定去打搅对方时要先表示歉意，说明打搅的原因，并及早离开。

除特殊情况外，一般不要站在房间门口与客人谈日程或谈论问题；事先没有约定的谈话，时间一定要短。

不要随意去客人的房间，更不要单独去异性客人的房间；如果情况需要，进房后门要半掩着。

在室内，未经主人同意，即使是较熟悉的朋友，也不要随意触动、翻看客人的物品、书籍等。

选礼指南：

圣诞节、愚人节、女生节、光棍节、元旦、告白、结婚、生日、升职、生宝宝、商务、乔迁、本命年、升学送礼不再愁！礼物帮-教你学会选礼物！

礼物知识尽在：http://www.51gifts.cn